Uitslag KTO; klantloyaliteit Van Keulen ongeevenaard hoog

Uitslag KTO; klantloyaliteit Van Keulen ongeevenaard hoog
Al onze klanten zijn bereid Van Keulen aan te bevelen bij derden! Dat is het meest opvallende feit voortkomend uit het door Management Instituut Nederland uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek (KTO). De Net Promoter Score (NPS) piekte op 21.4%, wat wederom duidt op een ongeëvenaarde klantloyaliteit. Het genoemde percentage ligt beduidend hoger dan wat Management Instituut Nederland gewend is in andere onderzoeken.

Natuurlijk zijn we bijzonder blij met deze positieve attitude van onze relaties en we zullen er alles aan doen om dat zo te houden. Wat ook opviel is dat zaken die vorig jaar werden aangemerkt als ‘voor verbetering vatbaar’ volgens de invullers van het KTO ook daadwerkelijk zijn verbeterd t.o.v. 2012. Hieronder vallen bijvoorbeeld onderwerpen als Promoties & Acties en Bereikbaarheid.

Velen van u hebben de moeite genomen om aan het onderzoek deel te nemen. Hiervoor zijn wij u enorm dankbaar. Daarom zullen we ook dit jaar aandachtig kijken naar uw kritische noten. Zo blijkt dat de bekendheid van Greenworks (ons assortiment duurzame bouwmaterialen) wel is gestegen, maar dat het bij aankoop van producten nog geen doorslaggevende rol speelt. Aan ons dus de taak om vaker duurzame alternatieven voor te stellen en u te informeren over de mogelijkheden en voordelen van deze groene ‘producten’.

We willen alle deelnemers nogmaals hartelijk bedanken voor de medewerking!

» Website Management Instituut Nederland

Lees ook

Computerstoring opgelost, maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen

Computerstoring opgelost, maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen

22-07-2017 | Van Keulen & zo
Bekende email-adresen weer actief, tijdelijk account niet meer gebruiken a.u.b.

Van Keulen 'gewoon' operationeel ondanks computerstoring

Van Keulen 'gewoon' operationeel ondanks computerstoring

30-06-2017 | Van Keulen & zo
Bestellingen worden opgenomen via telefoon en tijdelijk email-account

Van Keulen van 24 december 2016 tot 1 januari 2017 gesloten

Van Keulen van 24 december 2016 tot 1 januari 2017 gesloten

07-12-2016 | Van Keulen & zo
Maandag 2 januari leveren? Vrijdag 23 december voor 14.00 uur bestellen!

Vrijdag 4 november gesloten i.v.m. voorraad-inventarisatie

Vrijdag 4 november gesloten i.v.m. voorraad-inventarisatie

25-10-2016 | Van Keulen & zo
Maandag 7 november leveren? Donderdag 3 november bestellen!

KnaufZeker®: zo geeft u 100% garantie op uw Knauf stucwerk Producten & Acties

KnaufZeker®: zo geeft u 100% garantie op uw Knauf stucwerk

16-10-2017 Combineer de juiste producten, verwerk deze correct en download uw garantiecertificaat!
'Magazijnmedewerker' Sander slaagt voor TCVT-certificaat Team

'Magazijnmedewerker' Sander slaagt voor TCVT-certificaat

12-10-2017 Sander Wempe 11e chauffeur Van Keulen die met 28-meter kraan op hoogte mag leveren
​Van Keulen versterkt binnendienst met Naomi To Team

​Van Keulen versterkt binnendienst met Naomi To

10-10-2017 Even voorstellen: onze 'nieuwe' Verkoopmedewerker binnendienst
​MVO jaarverslag Saint-Gobain Building Distribution NL 2016 MVO & Duurzaamheid

​MVO jaarverslag Saint-Gobain Building Distribution NL 2016

09-10-2017 Dit gebeurde er het afgelopen jaar bij Van Keulen op het gebied van duurzaamheid
Computerstoring opgelost, veiligheidsmaatregelen getroffen Van Keulen & zo

Computerstoring opgelost, veiligheidsmaatregelen getroffen

22-07-2017 Bekende email-adresen weer actief, tijdelijk account niet meer gebruiken a.u.b.


LEAN and GREEN
Take it Bag
GTL Fuel
Greenworks
The Blue Road
FSC PEFC
Saint Gobain