Uitslag KTO; klantloyaliteit Van Keulen ongeevenaard hoog

Uitslag KTO; klantloyaliteit Van Keulen ongeevenaard hoog
Al onze klanten zijn bereid Van Keulen aan te bevelen bij derden! Dat is het meest opvallende feit voortkomend uit het door Management Instituut Nederland uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek (KTO). De Net Promoter Score (NPS) piekte op 21.4%, wat wederom duidt op een ongeëvenaarde klantloyaliteit. Het genoemde percentage ligt beduidend hoger dan wat Management Instituut Nederland gewend is in andere onderzoeken.

Natuurlijk zijn we bijzonder blij met deze positieve attitude van onze relaties en we zullen er alles aan doen om dat zo te houden. Wat ook opviel is dat zaken die vorig jaar werden aangemerkt als ‘voor verbetering vatbaar’ volgens de invullers van het KTO ook daadwerkelijk zijn verbeterd t.o.v. 2012. Hieronder vallen bijvoorbeeld onderwerpen als Promoties & Acties en Bereikbaarheid.

Velen van u hebben de moeite genomen om aan het onderzoek deel te nemen. Hiervoor zijn wij u enorm dankbaar. Daarom zullen we ook dit jaar aandachtig kijken naar uw kritische noten. Zo blijkt dat de bekendheid van Greenworks (ons assortiment duurzame bouwmaterialen) wel is gestegen, maar dat het bij aankoop van producten nog geen doorslaggevende rol speelt. Aan ons dus de taak om vaker duurzame alternatieven voor te stellen en u te informeren over de mogelijkheden en voordelen van deze groene ‘producten’.

We willen alle deelnemers nogmaals hartelijk bedanken voor de medewerking!

» Website Management Instituut Nederland

Lees ook

Van Keulen van 24 december 2016 tot 1 januari 2017 gesloten

Van Keulen van 24 december 2016 tot 1 januari 2017 gesloten

07-12-2016 | Van Keulen & zo
Maandag 2 januari leveren? Vrijdag 23 december voor 14.00 uur bestellen!

Vrijdag 4 november gesloten i.v.m. voorraad-inventarisatie

Vrijdag 4 november gesloten i.v.m. voorraad-inventarisatie

25-10-2016 | Van Keulen & zo
Maandag 7 november leveren? Donderdag 3 november bestellen!

​Even voorstellen: Arend-Jan te Loo, Hoofd verkoop binnendienst

​Even voorstellen: Arend-Jan te Loo, Hoofd verkoop binnendienst

12-09-2016 | Team
Van Keulen strikt ervaren verkoper met 16 jaar relevante werkervaring in Amsterdam

​Van Keulen’s nieuwe truck is stil, wendbaar, zuinig en vooral veilig

​Van Keulen’s nieuwe truck is stil, wendbaar, zuinig en vooral veilig

09-08-2016 | Team
Chauffeur Collin van Geldorp neemt sleutels nieuwe DAF vrachtwagen in ontvangst

4-U-2 en Van Keulen breken records in nieuwe Thialf Project

4-U-2 en Van Keulen breken records in nieuwe Thialf

21-12-2016 Een interview met Frank Appel over 35.000 m2 systeemplafonds
Vacature: Van Keulen zoekt Medewerker Magazijn (m/v, 40 uur) Team

Vacature: Van Keulen zoekt Medewerker Magazijn (m/v, 40 uur)

13-12-2016 Gezocht: collega die weet van bouwmaterialen, heftrucks en Amsterdamse humor
Van Keulen van 24 december 2016 tot 1 januari 2017 gesloten Van Keulen & zo

Van Keulen van 24 december 2016 tot 1 januari 2017 gesloten

07-12-2016 Maandag 2 januari leveren? Vrijdag 23 december voor 14.00 uur bestellen!
Van Keulen scoort oud-voetballer als nieuwe collega Team

Van Keulen scoort oud-voetballer als nieuwe collega

01-12-2016 Andy Solomons bouwt aan nieuwe profcarrière bij ‘FC Noord’
Even voorstellen: Dirk Heidebrink en Bayram Çar Team

Even voorstellen: Dirk Heidebrink en Bayram Çar

27-10-2016 Maak kennis met de nieuwe trainee en de opvolger van Arjan Vermeulen


LEAN and GREEN
Take it Bag
GTL Fuel
Greenworks
The Blue Road
FSC PEFC
Saint Gobain