Uitslag KTO; klantloyaliteit Van Keulen ongeevenaard hoog

Uitslag KTO; klantloyaliteit Van Keulen ongeevenaard hoog
Al onze klanten zijn bereid Van Keulen aan te bevelen bij derden! Dat is het meest opvallende feit voortkomend uit het door Management Instituut Nederland uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek (KTO). De Net Promoter Score (NPS) piekte op 21.4%, wat wederom duidt op een ongeëvenaarde klantloyaliteit. Het genoemde percentage ligt beduidend hoger dan wat Management Instituut Nederland gewend is in andere onderzoeken.

Natuurlijk zijn we bijzonder blij met deze positieve attitude van onze relaties en we zullen er alles aan doen om dat zo te houden. Wat ook opviel is dat zaken die vorig jaar werden aangemerkt als ‘voor verbetering vatbaar’ volgens de invullers van het KTO ook daadwerkelijk zijn verbeterd t.o.v. 2012. Hieronder vallen bijvoorbeeld onderwerpen als Promoties & Acties en Bereikbaarheid.

Velen van u hebben de moeite genomen om aan het onderzoek deel te nemen. Hiervoor zijn wij u enorm dankbaar. Daarom zullen we ook dit jaar aandachtig kijken naar uw kritische noten. Zo blijkt dat de bekendheid van Greenworks (ons assortiment duurzame bouwmaterialen) wel is gestegen, maar dat het bij aankoop van producten nog geen doorslaggevende rol speelt. Aan ons dus de taak om vaker duurzame alternatieven voor te stellen en u te informeren over de mogelijkheden en voordelen van deze groene ‘producten’.

We willen alle deelnemers nogmaals hartelijk bedanken voor de medewerking!

» Website Management Instituut Nederland

Lees ook

Word jij de held in onze spiksplinternieuwe zagerij?

Word jij de held in onze spiksplinternieuwe zagerij?

30-03-2018 | Van Keulen & zo
Gezocht: collega die uit het juiste hout is gesneden

Donderdag 21 en vrijdag 22 december aangepaste openingstijden

Donderdag 21 en vrijdag 22 december aangepaste openingstijden

19-12-2017 | Van Keulen & zo
23 december t/m 1 januari 2018 is Van Keulen geheel gesloten

​Van Keulen heeft 4 vacatures. Groei jij met ons mee?

​Van Keulen heeft 4 vacatures. Groei jij met ons mee?

19-12-2017 | Team
Gezocht: Chauffeur, BBL-er Logistiek, Commercieel BBL-er, Magazijnmedewerker

Computerstoring opgelost, maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen

Computerstoring opgelost, maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen

22-07-2017 | Van Keulen & zo
Bekende email-adresen weer actief, tijdelijk account niet meer gebruiken a.u.b.

Het dak eraf aan de Gedempte Gracht in Zaandam Project

Het dak eraf aan de Gedempte Gracht in Zaandam

18-04-2018 TBP Bouw en 4-U-2 smullen van Van Keulen’s hijskranen
Word jij de held in onze spiksplinternieuwe zagerij? Van Keulen & zo

Word jij de held in onze spiksplinternieuwe zagerij?

30-03-2018 Gezocht: collega die uit het juiste hout is gesneden
Maak kennis met Tahnee: onze nieuwe commerciële kracht Team

Maak kennis met Tahnee: onze nieuwe commerciële kracht

30-03-2018 Tahnee van der Roest maakt overstap van Kwakman Afbouw naar Van Keulen
Barry Maarschalk komt ons team versterken Team

Barry Maarschalk komt ons team versterken

27-12-2017 Een nieuwe medewerker maar toch al een goed jaar in dienst
Donderdag 21 en vrijdag 22 december aangepaste openingstijden Van Keulen & zo

Donderdag 21 en vrijdag 22 december aangepaste openingstijden

19-12-2017 23 december t/m 1 januari 2018 is Van Keulen geheel gesloten


LEAN and GREEN
Take it Bag
GTL Fuel
Greenworks
The Blue Road
FSC PEFC
Saint Gobain